Stadtwerke dank innovativem Voice-Konzept bestens erreichbar

Deutliche Steigerung der Sicherheit, Erreichbarkeit und Schnelligkeit bei perfektem Service durch den Einsatz einer individuellen reputatio Lösung erzielt.

• Branche: Verwaltung
• Unternehmensgröße: 101-500 Mitarbeiter
• Umsatz: 51-100 Mio.

Aufgabe der Stadtwerke Rastatt ist es, die Menschen und Unternehmen in Rastatt und Umgebung mit Strom, Gas, Trinkwasser und Wärme zu versorgen. Heute bieten die Stadtwerke Rastatt eine Vielzahl von Energieprodukten und Dienstleistungen an. Dabei blicken sie auf eine 250 Jahre lange Geschichte zurück.
Transparente Preise, faire Tarifbedingungen, ökologisches und regionales Engagement sowie Servicequalität wurden den Stadtwerken Rastatt 2018 vom unabhängigen „Energieverbraucherportal“ attestiert und dafür das Prädikat „TOP-Lokalversorger 2018“ in den Kategorien Strom, Gas und Wärme verliehen. Auch das Wirtschaftsmagazin Focus Money attestiert den Stadtwerken Rastatt eine ausgezeichnete Servicequalität. Darüber hinaus wurden sie nach dem IT-Sicherheitsgesetz zertifiziert und haben somit die Betriebssicherheit von Strom- und Gasnetz weiter erhöht.

Entsprechend hoch sind die Ansprüche der Stadtwerke Rastatt hinsichtlich Service, Sicherheit und Qualität auch an die Lieferanten.
Die langjährige, vertrauensvolle Zusammenarbeit mit reputatio spricht für sich.
Und so wurde u. a. ein neues Voice-Konzept realisiert. Dabei wählen alle Anrufer dieselbe Rufnummer. Die Anrufe werden dann aber automatisiert je nach Dringlichkeit priorisiert, weitergeleitet und von den Zuständigen abgearbeitet. Das Ergebnis sind deutliche Steigerungen hinsichtlich Erreichbarkeit, Sicherheit und Schnelligkeit.
Auch der reputatio rcloud CallManager ist höchst erfolgreich im Einsatz und sorgt für perfekte Ergebnisse in den Bereichen Strom, Fernzähler und Auslesung.